AUDYCJE 96 FM:

Prosto i z uśmiechem – tak dogadasz się w ZUS-ie [Polski na tapecie]

Czasami, gdy zwracałam się z prośbą o odpowiedź na pytanie, dostawałam ją tak napisaną, że nic tylko siąść i płakać – z tym zdaniem odnośnie do języka urzędowego zgodzi się wielu z nas. Na szczęście stopniowo się to zmienia. Jedną z pierwszych instytucji, która wprowadziła i nadal wprowadza prosty sposób komunikacji, jest Zakład Ubezpieczeń Społecznych.

W lokalnym oddziale ZUS szkolenia z reguł prostej polszczyzny przeszło ok. 600 pracowników. Poznali oni swoisty dekalog, 10 zasad zrozumiałego przekazywania informacji.

Szkolenia prowadziłam wspólnie z koleżanką, Karoliną Włodkowską z Wydziału Zasiłków. Pokazywałyśmy, jak zrobić, żeby faktycznie było widać, że pisma są uproszczone. Żeby były one łatwiejsze w odbiorze. Zwracałyśmy szczególnie uwagę na to, żeby poprawiać też relacje pomiędzy nami a klientem – zwracać się per pan, pani. Żeby pozbyć się słów specjalistycznych, ubezpieczeniowych, żeby zdania były krótsze.Marzena Krawczyk, koordynator ds. prostego języka w ZUS
Kiedyś na przykład nasi klienci mogli usłyszeć takie zdanie: “Decyzję wyślemy za pośrednictwem przedsiębiorcy uprawnionego do wykonywania działalności pocztowej w obrocie krajowym lub zagranicznym”. Teraz piszemy “Decyzję wyślemy pocztą”. Prawda, że zupełnie inaczej to brzmi? Jedno z moich ulubionych zdań: “Umożliwienie ubezpieczonemu możliwości sprawdzenia prawidłowości zapisu na jego koncie i w razie stwierdzenia nieprawidłowości podjęcie interwencji w sprawie skorygowania błędów danych”. Można to zamienić na zdanie: “Możesz sprawdzić swoje konto, a jeżeli stwierdzisz, że coś się nie zgadza, zgłoś to do ZUS, który poprawi błędne dane”. Ta różnica jest znacząca. Staramy się też robić tak, abyśmy nie mieli petentów, a klientów.Agata Muchowska, rzecznik ZUS województwa lubuskiego

Poza tym dzięki teoretycznym i praktycznym zajęciom z prostej polszczyzny zmniejszyła się liczba formularzy dostępnych w oddziale. Klienci mogą je też łatwiej wypełnić.

Udało nam się zredukować ilość formularzy z 60 do 40. Te formularze posiadają mniej miejsc do zapisu, mniej krateczek. Przy każdym jest też instrukcja.Agata Muchowska

Według badania CBOS, zmiany zadowalają 45% klientów. Na tym nie koniec, ponieważ szkolenia będą kontynuowane. ZUS skoncentruje się jeszcze na komunikacji pomiędzy pracownikami i pismach w postępowaniu administracyjnym.

Polski na tapecie – 8.12.

Jeśli znajdziesz błąd, zaznacz go i wciśnij Ctrl+Enter.

Tagi
Zobacz więcej

Powiązane artykuły

Close
Close
X

Spelling error report

The following text will be sent to our editors:

Kontynuując przeglądanie strony, wyrażasz zgodę na używanie przez nas plików cookies. więcej informcji

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close